常规问题

  1. 什么是安心360?

    安心360是一款适合安卓与苹果系统的手机管理软件,适用于家长监管未成年人合理使用手机。它的功能包括:手机位置查询、历史轨迹查询、电子围栏、通话短信管理以及截屏管理等。安心360通过受控端安装软件的方式,获取受控端信息并且发送到家长控制台,而家长可以通过电脑、平板及手机直接访问家长控制台获取其子女的管理信息。安心360适合安卓(Android)4.0版本及以上的手机以及苹果(iOS) 8.3版本及以上的手机。绝大部分功能不需要ROOT或越狱权限。

  2. 安心360是如何工作的?

    安心360在所安装的受控端手机上采集数据,并且将数据传送到家长控制台,家长可在任何地点,通过电脑、平板、手机的浏览器,通过账户认证后查阅管理信息。

    要开始使用安心360,您需要检查您所要管理的孩子手机是否与我们的软件兼容,并且付费购买相应的版本,之后即可登录家长控制台账户,绑定孩子的手机号码后安装相应的受控端软件,在受控端的帮助中心里,您可以获得安装的相关信息。在整个过程中,您需要难道孩子的手机,在手机上获取业务开通短信链接,点击短信中的链接进行授权验证及安装。您使用安心360之前必须确保您使用管理软件的目的是用于管理未成年人的手机使用行为,之后您需要完成账户内的管理权实名核验工作。同时,在使用前您必须完全同意安心360的最终用户许可协议

  3. 安心360可以在全世界运行吗?

    我们的管理软件不受制于网络运营商,也不受制于手机所在的具体国家/地区,它与不同的网络运营商都兼容。然而,安心360需要孩子手机上启用数据网络服务,从而使安心360的数据能够传输到家长控制台,所以手机上的数据网络服务或WIFI链接服务都必须处于开启状态。

  4. 安心360支持哪些手机品牌与型号?

    安心360能够适合以下智能手机:

    • Android 4+
    • iOS 6 - 8.4; 9 - 10.2

    您可以在我们的兼容性查询网页中,输入您手机的型号,从而确定您的手机是否兼容。

    对于苹果手机,安心360也提供未越狱的AppStore版本,当然对比于越狱版本,其功能被限制了很多。

  5. 使用安心360是合法的吗?

    安心360是以专为家长管理未成年子女的手机使用行为作为目的而设计的,这种用途是合法的。

    您需要注意的,当您尝试使用安心360的产品与服务,需满足以下法律要求:

    • 您使用安心360的目的是为了管理您未成年子女的手机使用行为。
    • 您希望在自己手机上安装安心360程序。

    您需要严谨核实您是否对待安装的受控手机的机主有合法的管理权,并且这种核实是您的法定责任。同时,在您使用安心360产品或服务前,您也有责任去向被管理对象披露、告知所要进行管理的事宜。如果您在使用安心360中有任何法律问题,建议您联系您的法律顾问。安心360无法向您提供任何法律建议,安心360也无法向您担保您的使用行为是合法的。

  6. 如何安装安心360软件?

    安心360苹果iPhone手机未越狱版本

    如果您孩子的手机是一台苹果iPhone手机,并且您不打算将它进行越狱,您可以使用安心360未越狱版本,安装时需要您知道被管理苹果手机的iCloud账户或手机的锁屏密码。您只需登录您的家长控制台,通过几部简单的指引即可完成安装。同时,iPhone的备份功能需要在手机上开启。需要注意的是,iPhone手机与iCloud的每日更新仅在以下情形下运作:

    • 设备是被连接在WIFI网络下的;
    • 设备正在充电;
    • 设备正处于锁频;

    如果iCloud备份在设备上没有启用,请手动将它开启,开启的步骤如下:设置 > iCloud > iCloud 备份 > 开。 然后进入备份模块,然后点击现在备份,使得安心360可以初次同步,将设备上的数据传送到家长控制台。

    安心360苹果iPhone手机越狱版本

    为了安装安心360苹果iPhone手机越狱版并且获取更多的功能权限,您必须将目标手机进行越狱。首先,您必须检查您孩子手机的系统版本,以确保您孩子的手机是否可以进行越狱。因为目前最新的iOS系统是无法进行越狱,针对您的系统版本是否可以越狱,建议您可以打开您的手机,进入设置 > 通用 > 关于 > 版本,然后通过这里核实您的系统版本是否可以进行越狱。当系统越狱成功后,您可以进入家长控制台,点击苹果越狱版的详细安装指导进行软件的安装。整个越狱过程以及安装过程可能在30分钟左右*。

    安心360安卓版

    在安卓的设备上安装安心360软件,您需要拿到孩子的手机,并且根据开通短信中的指引完成软件的安装。但如果您希望使用截屏管理功能,您孩子的安卓手机则需要获取ROOT权限。*

    *如果您在初次安装软件、设置软件等方面遇到了困难,我们非常乐意通过我们的远程协助服务免费为您解决。我们可以提供例如初次安装、初次设置、USB调试激活等远程协助服务。当然,我们也可以为您提供远程ROOT/越狱的服务,需注意的是,您在要求我们为您进行远程协助前,需要拿到您孩子的手机,并且确保手机是可以连接到网络的。

  7. 如何卸载安心360软件?

    如果您怀疑在未通过自己同意的情况下您手机被安装了安心360软件,您可以通过以下步骤卸载它:

    iOS设备:

    进入 Cydia > 已安装 > 点击"学生模式" > 需改 > 删除

    安卓设备:

    进入手机 设置 > 应用程序 > 找到 "学生模式" 选中它 > 卸载。

  8. 我从哪里可以获取管理信息?

    一旦安心360在孩子手机上安装并设置完毕并且数据与我们的服务器连接后,所有的管理信息将自动显示在家长控制台中,家长控制台可以通过电脑、平板、手机在任何地方进行访问。您可以访问以下测试账户来体验一下家长控制台的功能。

  9. 安心360支持哪些支付方式?

    我们目前接受以下付款方式:

    • 银行卡在线支付
    • 微信支付
    • 支付宝
    • 财付通
    • 对公银行付款
    • 银行转账

  10. 当支付购买后如何操作?

    一旦您通过在线支付方式(微信支付、支付宝、京东网银、财付通)完成付款后,系统将自动开通您的账户。而如果您通过银行汇款方式支付的,则您需要额外通过工单(24小时服务)或电话(仅在工作日9:00-17:30服务)告知我们,我们需手动为您开通账户。当账户开通后,您可以登录您的账户,开始绑定所要管理的号码,并下载受控端软件进行安装。

    详细信息,可参考 如何安装安心360

  11. 我如何可以获得退款?

    您可以通过在线申请退款的方式,对您的订单申请退款。如果您的退款申请与我们的退款政策不相违背,则您一般可以在7个工作日获得全额退款。同时,我们坚信,我们在线客服与全面的帮助文档可以帮您解决绝大多数的问题。

  12. 安心360的管理信息多久更新一次?

    您可以通过控制面板中的指令调节信息更新的频率。更新频率代表您受控设备上的信息多久与家长控制台进行数据同步一次,如果您将更新频率设置地太高(例如一分钟一次),这有可能使得受控端手机的电池电量消耗加剧,并且使得电池的使用寿命减短。您还需要了解的是:某些时候,在使用3G/4G数据连接的情形下,一旦数据连接不稳定,则更新的周期可能会延迟到24小时,这完全取决于孩子手机端的网络信号情况。

  13. 为什么受控的手机需要网络连接?

    家长必须将孩子受控手机上的数据流量业务启用,从而使得安心360软件可以将管理信息传送到家长控制台,软件可同时支持3G/4G数据网络以及WIFI网络,一旦数据传送到服务器端,这些数据可以被家长通过账户验证后直接查阅浏览。

  14. 我可以管理多台手机吗?

    家长可以在自己的控制台内增加管理手机的数量。如果家长购买了一个套餐,则只能在该套餐内绑定一个手机号码,但是在套餐有效期内,可以无限次更换被绑定的手机号码(这种情况适用于孩子更换手机等情形)。但是如果家长希望在一个账户内同时管理多个手机号码,则需要购买额外的绑定号码额度。

    对于绑定额度费用是一次性支付的,举个例子:您第一次购买了至尊版套餐998元/年,之后购买299元增加一个绑定额度的订单,那么当主账户一年到期后,第二年也只需以998元续费,但账户仍然享有2个绑定号码额度。购买多个绑定额度,有相应的阶梯折扣,详情可参考我们的付费套餐价格页面或咨询客服。

  15. 越狱会丢失原厂质保吗?越狱后可以重新获得原厂质保吗?

    虽然越狱会使得手机失去原厂的保修服务,但是这个行为时完全可逆的。将手机的系统更新至最新的iOS或恢复手机到出厂设置将重新获得原厂的保修服务。如果希望在苹果手机上获取安心360的整体功能,我们建议您不要将苹果手机的iOS系统升级到最新的版本,因为最新的iOS系统一般都无法支持越狱,也就导致无法安装安心360越狱版本。

  16. 一旦越狱后手机会有什么变化?

    经过越狱后的手机与未越狱的手机实际上从用户界面来看是一致的,用户也可以继续从iTunes或者iCloud上下载应用或音乐。一旦越狱后,桌面上会出现一个Cydia的APP图标,如果需要处于Cydia图标,您可以通过帮助中心中的相关文章获得帮助。越狱操作实际上不会破坏手机的工作性能,除去一些不必要的后台运行软件,往往还能够提升电池的耐久性。

  17. Root是什么?安卓受控手机需要Root吗?Root会影响手机质保吗?

    ROOT实际上是一种允许用户获取手机中运行的安卓操作系统里最高级运行权限的一个过程。虽然ROOT会影响手机的原厂保修,但这种操作完全是可逆的。您通过恢复出厂设置或更新系统即可重新获得原厂的保修。并且ROOT仅在您需要获得截屏管理功能时才需要进行。

    如果您在安装过程中遇到了某些困难无法解决,我们非常乐意通过远程的方式协助您解决这些问题。包括整套初始安装过程、USB调试激活等。包括我们还能提供远程ROOT指导,但进行远程协助时您必须带着您孩子的手机,否则无法进行。

  18. 可以仅仅凭借手机号码或IMEI号码进行手机位置查询吗?

    您需要注意的是,安心360仅仅在受控端上正常安装之后,才会开始收集设备信息。我们无法提供仅仅通过一个号码、或者通过一串IMEI号码即可进行位置查询的服务。您必须拿到您孩子的手机,安装完软件才能进行后续的管理工作。

  19. 我如何才能获得技术支持服务?

    我们提供以下技术支持方式:

    • 免费为所有版本的用户提供: 客户工单支持 ,电子邮件支持, 电话支持与在线QQ支持。其中电话与在线工单在工作日9:00-17:30提供支持。